El grupo Carlsberg entiende que la seguridad de tus datos personales es sumamente importante y se compromete a respetar tu privacidad y a protegerlos.
Esta política de privacidad determina cómo NV/SA Carlsberg Importers, empresa registrada en Bélgica con el número de sociedad 0452.144.516 y con sede social en 1740 Ternat, Industrielaan 16-20 (Carlsberg, nosotros, nos, nuestro), utiliza tus datos personales y las medidas adoptadas para proteger tu información y velar por su seguridad.
Esta política de privacidad es aplicable en tu caso si adquieres nuestros productos, recibes nuestros servicios, participas en nuestros eventos o promociones o interaccionas de alguna otra manera con nosotros, inclusive utilizando alguno de nuestros sitios web o interactuando con nosotros a través de las redes sociales.
Dedica unos instantes a leer con detalle esta política (así como nuestras política de cookies y condiciones de uso y cualquier otro documento al cual se haga alusión en ellas si utilizas alguno de nuestros sitios web). Si eres uno de nuestros clientes, tu contrato con nosotros puede contener algunos detalles adicionales acerca del uso que damos a tus datos personales. Además, en el momento de recopilar tus datos personales pueden aparecer varios avisos adicionales indicando algunos usos que deseamos dar a tus datos personales y tendrás la oportunidad de aceptar o rechazar determinados usos.
Esta política de privacidad explica nuestras prácticas de privacidad y cubre los siguientes aspectos:
1. Qué datos personales recopilamos
2. Qué hacemos con tus datos personales
3. Cómo utilizamos las cookies
4. Tu uso de los chats, tablones de mensajes y otros foros interactivos
5. Cómo protegemos tus datos personales
6. Tus derechos y cómo contactarnos
7. Actualizaciones de esta política
1. Qué datos personales recopilamos
Recopilaremos y procesaremos algunos o todos los datos personales siguientes sobre ti:
Información sobre ti: tu nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, manejo de las redes sociales, género, fecha de nacimiento o fotografía.
Los detalles de tus transacciones e historial de compras: información sobre las compras y otras transacciones que hayas hecho, inclusive a través de nuestros sitios web u otros canales, como la dirección de envío y los detalles de los productos adquiridos.
Detalles del pago: detalles de los métodos de pago utilizados para adquirir nuestros productos y servicios, como el número de tarjeta de crédito/débito y la fecha de caducidad.
Información sobre tu participación en nuestras promociones y concursos o tu asistencia a nuestros eventos: información provista en tus formularios de solicitud, grabaciones hechas por ti o por nosotros, detalles de tus invitados en conexión con alguna de las promociones o de los concursos en que hayas participado o que hayas ganado u otra información relacionada con tu asistencia a eventos, incluidos cualquier particularidad alimentaria, requisito nutricional o necesidad de asistencia de acceso que puedas tener.
Información sobre tus intereses: por ejemplo, detalles de cualquier pasatiempos o actividad que realices o de tus intereses personales.
Información sobre preferencias de marketing: detalles de tu información y tus preferencias de marketing y comunicación que recopilamos para determinar mejor qué productos y servicios pueden ser de tu interés.
Información acerca de tu uso de los chats, tablones de mensajes, redes sociales u otros foros interactivos: incluidos los comentarios, las fotografías, los vídeos u otra información que publiques online.
Información de encuestas: tus respuestas a las encuestas de mercado que llevamos a cabo.
Nuestra correspondencia contigo: inclusive cualquier opinión, queja o comentario que hagas por vía telefónica, correo electrónico o redes sociales o registros de cualquier correspondencia e interacción a través de Internet, en papel o en persona entre nosotros. Si te has comunicado con nosotros por vía telefónica, recopilaremos la información del número de teléfono que hayas usado para llamarnos y cualquier otro dato recabado mediante la grabación de la llamada.
Información técnica: incluida la dirección IP (protocolo de Internet) utilizada para conectar tu ordenador a Internet, tu información de inicio de sesión, el tipo y la versión de navegador que utilizas, el huso horario de tus ajustes, los tipos y las versiones de navegador, el sistema operativo y la plataforma.
Información acerca de tu visita a nuestros sitios web: incluida la secuencia de clics completa de localizadores uniformes de recursos (URL) hacia, a través y desde nuestros sitios web (incluyendo fecha y hora), las páginas a las cuales has accedido, los tiempos de respuesta de cada página, los posibles errores de descarga, la duración de tus visitas a determinadas páginas, información sobre tu interacción con las páginas (como desplazamiento, clics y colocación del ratón encima de vínculos activos), y los métodos utilizados para abandonar la página y seguir navegando.
Fuentes de datos personales
Recopilamos gran parte de los datos personales que manejamos sobre ti directamente de ti o de tus interacciones con nosotros, nuestros sitios web y redes sociales. También podemos recibir tus datos personales de otras fuentes, incluyendo socios comerciales, subcontratistas en servicios técnicos, de pago y entrega, redes de publicidad, proveedores de análisis, proveedores de información de búsqueda, agencias de referencia de crédito, bases de datos antifraude y otras bases de datos de terceros, incluidas listas de sanciones, información de empresas y herramientas de investigación.
Datos personales sensibles
En virtud de la legislación sobre protección de datos, determinadas categorías de datos personales se consideran especialmente sensibles y, por consiguiente, requieren protección adicional. Estas categorías incluyen información sobre salud, origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas, afiliación sindical o tu orientación sexual, así como tus datos genéticos y biométricos. La información sobre condenas penales y delitos también se considera sensible según la legislación europea de protección de datos.
En contadas ocasiones recopilaremos y trataremos datos personales sensibles de esta índole, por ejemplo, cuando gestionemos solicitudes de asistencia médica especial, necesidades de asistencia para acceso o tus requisitos nutricionales específicos en relación con tu asistencia a un evento, que pueden indicar tus creencias religiosas (si, por ejemplo, eliges comida halal o kosher), o cuando realicemos determinadas comprobaciones de antecedentes sobre ti, que pueden revelar información sobre condenas penales anteriores. Manejamos estos datos personales sensibles de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables, incluidas las descritas a continuación, en el apartado «Qué hacemos con sus datos personales».
2. Qué hacemos con tus datos personales
En virtud de las leyes europeas de protección de datos (Leyes Europeas de Protección de Datos), debemos establecer e informarte de la base legal o «fundamento» para el uso que damos a tus datos personales. Para cada uso mencionado a continuación, detallamos la finalidad con que usamos y divulgamos la información. Al final de este documento se recoge una explicación de los principales fundamentos jurídicos en que nos amparamos.
Dependiendo de cómo interacciones con Carlsberg, utilizaremos tus datos personales para los siguientes fines:
Para proporcionar y gestionar productos y servicios que has solicitado: Para cumplir nuestras obligaciones derivadas de cualquier que tengas con nosotros, incluyendo la organización de una entrega, la ejecución o cancelación de pedidos, la provisión de la información, los productos y los servicios que nos solicitas, y la notificación de cambios en nuestros productos y servicios
Para comunicarnos de manera eficaz contigo: Para responder a tus preguntas, comentarios, quejas u otras comunicaciones, incluyendo cualquier consulta relacionada con nuestros productos
Para monitorizar las actividades y llevar un registro de nuestra correspondencia contigo: Para supervisar nuestras comunicaciones contigo, inclusive para asegurar la calidad del servicio, el cumplimiento de los procedimientos y con fines de formación.
Para proporcionarte materiales de marketing: Para proporcionarte información por correo postal, correo electrónico, teléfono, SMS o publicidad online o en redes sociales sobre los productos y servicios que ofrecemos cuando estos sean similares a otros que ya hayas adquirido o solicitado, o cuando hayas dado tu consentimiento a ser contactado para esos fines. [También podemos usar tu información para comercializar productos y servicios de socios comerciales seleccionados. Cuando así lo exija la ley, te solicitaremos tu consentimiento en el momento de recopilar tus datos para llevar a cabo cualquiera de estas estrategias de marketing. Te daremos la opción de eliminar tu suscripción o darte de baja en cualquier comunicación de marketing electrónico que te enviemos a posteriori, o bien puedes darte de baja en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros mediante la información de la sección «Contacto» que encontrarás más abajo.
Para comprender a nuestros clientes y desarrollar y adaptar nuestros productos y servicios: Podemos analizar los datos personales de que disponemos para medir o entender la eficacia de la publicidad que te enviamos tanto a ti como a otros usuarios, y para ofrecerte publicidad relevante. Podemos comunicar datos agregados a nuestros anunciantes y hacer sugerencias y recomendaciones a nuestros clientes y a los usuarios de nuestros sitios web acerca de productos o servicios que puedan ser de su interés.
Para llevar a cabo nuestras promociones y concursos: Si participas en promociones y concursos, para llevarlos a término, inclusive para notificarte si has ganado. Si ganas un premio, de acuerdo con la legislación local, podemos revelar tus datos personales y los datos personales de tus invitados en nuestros sitios web y páginas de redes sociales y en comunicados de prensa. Asimismo, podemos transmitir dichos datos a terceros que puedan necesitarlos para el cumplimiento del premio.
Para llevar a cabo nuestros eventos: Si asistes a un evento organizado o patrocinado por nosotros, podemos utilizar tus datos personales, incluidos tus requisitos alimentarios específicos y tu información de salud y de asistencia de acceso, para garantizar el buen funcionamiento del evento.
En relación con la prevención del fraude: Como otras empresas, podemos acceder y usar cierta información para prevenir el fraude, con acuerdo a los requisitos de la ley y la regulación aplicables y de las mejores prácticas, en cualquier momento. Si se proporciona información falsa o inexacta y se detecta o existe una sospecha de fraude, los datos pueden transmitirse a organismos de prevención del fraude y otras organizaciones y pueden ser registrados tanto por nosotros como por ellos.
Para mejorar y administrar nuestros sitios web y para garantizar que el contenido sea relevante Con el fin de garantizar que únicamente los adultos con edad legal para consumir alcohol vean nuestros sitios web e interaccionen con ellos; para mejorar nuestros sitios web y garantizar que el contenido se presente de la manera más efectiva para ti y tu ordenador; para administrar nuestros sitios web y para operaciones internas, incluida la solución de problemas, pruebas de análisis de datos y fines de investigación, estadísticos y de encuestas; para permitirte participar o registrarte en funciones interactivas de nuestro servicio; como parte de nuestro esfuerzo por mantener nuestros sitios web seguros; y para garantizar que el contenido de nuestros sitios web se presente de la manera más eficaz para ti y para tu dispositivo, lo que puede incluir comunicar tus datos a socios comerciales, proveedores de servicios y proveedores de análisis y motores de búsqueda.
Para reorganizar o efectuar cambios en nuestro negocio: En el caso de que: (i) seamos objeto de negociaciones para la venta de nuestra empresa en todo o en parte a un tercero; (ii) nuestra empresa sea adquirida por una tercera parte; o (iii) se nos someta a una reestructuración, es posible que necesitemos transferir algunos o todos tus datos personales a dicha tercera parte (o a sus asesores) en el marco de algún proceso de diligencia debida con el fin de analizar cualquier propuesta de venta o reestructuración. Asimismo, es posible que necesitemos transferir tus datos personales a la entidad reestructuradora o a una tercera parte tras la venta o reestructuración para que los utilice con los mismos fines establecidos en esta política de privacidad
Para cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias: Podemos procesar tus datos personales para dar cumplimiento a nuestros requerimientos legales y reglamentarios, lo cual puede incluir revelar tus datos personales a terceros, incluidas empresas aseguradoras, juzgados y/u organismos reguladores y encargados de hacer cumplir la ley en relación con indagaciones, procedimientos o investigaciones de dichas partes en cualquier lugar del mundo o cuando nos veamos obligados a hacerlo.
Si tienes alguna pregunta acerca de las bases legales en las que nos fundamentamos, ponte en contacto con nosotros a través de la información detallada en el apartado «Contacto», que encontrarás más abajo.
Revelación de tu información
Además de las terceras partes mencionadas con anterioridad, podemos revelar tus datos personales a cualquier miembro de nuestro grupo, lo cual engloba a nuestras filiales, nuestra empresa matriz y sus filiales, que pueden emplearlos para cualquiera de los fines expuestos. También compartiremos tus datos personales con proveedores de servicios externos (como, por ejemplo, proveedores de marketing, TI o servicios administrativos), que pueden procesarlos en nuestro nombre para cualquiera de los fines expuestos anteriormente.
No divulgamos información que la identificación personal a nuestros anunciantes, pero sí podemos proporcionarles datos agregados sobre nuestros usuarios (por ejemplo, podemos informarles de que 500 hombres menores de 30 años han hecho clic en su anuncio en un día determinado). También podemos utilizar esos datos agregados para ayudar a las empresas anunciantes a llegar a su público objetivo (por ejemplo, las mujeres de un lugar concreto). Podemos utilizar los datos personales sobre ti que hemos recopilado para dar cumplimiento al deseo de nuestros anunciantes de mostrar su anuncio a su público objetivo.
3. Cómo utilizamos las cookies?
Nuestros sitios web utilizan cookies para diferenciarte de otros usuarios. Las cookies nos ayudan a proporcionarte una buena experiencia al navegar por nuestros sitios web y garantizan que el contenido que se te muestra sea relevante en tu caso. Para ampliar información sobre nuestro uso de las cookies, consulta nuestra política de cookies.
4. Tu uso de los chats, tablones de mensajes y otros foros interactivos
Ofrecemos chats y foros, tablones de anuncios o de mensajes y áreas interactivas donde los visitantes pueden publicar comentarios o información para el disfrute de nuestros visitantes. Si participas en un chat o foro, en un tablón de anuncios o de mensajes o en otra área interactiva de nuestros sitios web donde pueden publicarse datos personales, además de leer esta política de privacidad asegúrate de revisar nuestras reglas de chat antes de entrar, ya que debes regirte por ellas. Como sabes, todo lo que publicas en línea está disponible para que todo el mundo lo vea. No hacemos declaraciones ni asumimos ninguna responsabilidad en relación con la información que publicas de manera voluntaria.
5. Cómo protegemos tus datos personales
¿Dónde se almacena tu información personal?
Los datos sobre ti que recopilamos pueden transferirse y almacenarse en un destino fuera de Bélgica y Luxemburgo. También pueden ser procesado por personal que opera fuera de Bélgica y Luxemburgo y que trabaja para nosotros o para uno de nuestros proveedores. Dicho personal puede ocuparse, entre otras cosas, de procesar tu pedido o tus datos de pago o de proporcionarte servicios de atención al cliente.
¿Durante cuánto tiempo se almacena tu información personal?
Los datos personales que tenemos sobre ti no se conservan durante más tiempo del permitido por ley y solo se guardan durante el tiempo necesario para proporcionarte los productos, servicios o información solicitados, o para cualquier otro fin establecido en el apartado «¿Qué hacemos con tus datos personales?».
Por ejemplo, podemos conservar algunos datos de la transacción y la correspondencia hasta que haya expirado el plazo para las reclamaciones derivadas de la transacción, o con el fin de cumplir con los requisitos reglamentarios relativos a la retención de tales datos.
Divulgación de tu información fuera del EEE
Si transferimos datos personales desde el interior al exterior del Espacio Económico Europeo (EEE), es posible que debamos adoptar medidas adicionales específicas para proteger los datos personales pertinentes. La Comisión Europea ha dado su aprobación a algunos países externos al EEE por ofrecer protecciones esencialmente equivalentes a las leyes de protección de datos del EEE y, en consecuencia, no se requieren salvaguardias adicionales para exportar datos personales a estas jurisdicciones. En los países que no han recibido tal aprobación, aplicaremos las protecciones pertinentes para evitar la transferencia de datos, como son cláusulas contractuales modelo aprobadas por la Comisión Europea o normas corporativas vinculantes permitidas por los requisitos legales aplicables.
Ponte en contacto con nosotros mediante los datos de la sección «Contacto» si quieres ver una copia de las protecciones específicas aplicadas para la exportación de tus datos personales.
¿Qué hacemos para proteger tus datos personales?
Adoptaremos todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que tus datos personales se traten de forma segura y de acuerdo con esta política de privacidad.
Toda la información que nos proporcionas se almacena en nuestros servidores seguros.
En el caso de que te proporcionemos (o elijas) una contraseña para acceder a determinados apartados de nuestros sitios web, serás el único responsable de mantener la confidencialidad de dicha contraseña. Te recomendamos que no compartas tu contraseña con nadie.
Por desgracia, la transmisión de información a través de Internet no es totalmente segura. Aunque haremos todo lo posible por proteger tus datos personales, no podemos garantizar la seguridad de los datos que transmites a nuestros sitios web; cualquier transmisión de datos es bajo tu propio riesgo. Una vez que hayamos recibido tu información, aplicaremos procedimientos estrictos y características de seguridad para tratar de evitar el acceso no autorizado a ellos.
¿Qué ocurre en el caso de los enlaces a otros sitios web?
Nuestros sitios web y páginas de fans en redes sociales pueden contener, esporádicamente, enlaces a y desde sitios web de nuestras redes de socios, afiliados y terceras partes. Si haces clic en alguno de esos enlaces, ten en cuenta que estos sitios web tienen sus propias políticas de privacidad y que declinamos toda responsabilidad o responsabilidad relacionada con tales políticas. Consulta dichas políticas antes de enviar datos personales a esos sitios web.
6. Tus derechos y cómo contactarnos
Marketing
Tienes derecho a solicitarnos que no procesemos tus datos personales con fines de marketing. Por lo general, te informaremos o te solicitaremos tu consentimiento (antes de recopilar tus datos) si tenemos previsto usarlos con tal finalidad o si tenemos la intención de revelar tu información a terceras partes para tales fines. Puedes ejercer su derecho a evitar este tratamiento marcando determinadas casillas en los formularios que utilizamos para recopilar tus datos o haciendo clic en el enlace para darse de baja que encontrarás en la parte inferior de los mensajes de correo electrónico de marketing que te enviamos. También puedes ejercer dicho derecho en cualquier momento contactándonos en la dirección privacy@carlsberg-importers.com
Actualización de la información
Nos comprometemos a hacer todo lo posible para garantizar que tus datos personales sean exactos. A tal fin, te solicitamos que nos notifiques cualquier cambio en los datos personales que nos hayas proporcionado poniéndote en contacto con nosotros a través de la información de la sección «Contacto».
Tus derechos
Si te encuentras en el EEE durante tus interacciones con nosotros, bajo ciertas condiciones, puedes tener derecho a exigirnos que:
te proporcionemos más información sobre cómo utilizamos y tratamos tus datos personales;
te facilitemos una copia de los datos personales que tenemos sobre ti;
rectifiquemos inexactitudes en los datos personales y completemos cualquier información personal incompleta sobre ti;
eliminemos los datos personales que ya no tenemos motivos para tratar; y
limitemos nuestro tratamiento de tus datos personales mientras analizamos la consulta que has planteado.
Además, en determinadas condiciones, tienes derecho a:
cuando el tratamiento se basa en el consentimiento, retirar tu consentimiento;
solicitarnos que transmitamos electrónicamente los datos personales que nos has facilitado y que aún conservamos a una tercera parte;
oponerte a cualquier tratamiento de datos personales que realicemos por motivos de «intereses legítimos» o «intereses públicos», a menos que nuestras razones para el tratamiento subyacente sean superiores a tus intereses, derechos y libertades; y
oponerte en cualquier momento a la comercialización directa de tus datos (incluida la elaboración de perfiles para tales fines).
Estos derechos están sujetos a ciertas exenciones para velar por el interés público (como son la prevención o detección de delitos) y por nuestros intereses (por ejemplo, el mantenimiento del secreto profesional), y es posible que no todos estén disponibles en tu país de residencia.
Si procede, puedes ejercer estos derechos poniéndote en contacto con nosotros a través de los datos indicados en la sección «Contacto».
Si no estás satisfecho con el uso que hacemos de tus datos personales o con nuestra respuesta a tu ejercicio de estos derechos, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos, Rue de la Presse 35, 1000 Bruselas (www.dataprotectionauthority.be).
Contacto
Envíanos tus preguntas, comentarios y solicitudes relativos a esta política de privacidad a la dirección privacy@carlsberg-importers.com
También puedes contactarnos en:
NV/SA Carlsberg Importers, Industrielaan 16-20, 1740 Ternat, número de sociedad 0452.144.516
7. Actualizaciones de esta política
Los cambios que hagamos a esta política de privacidad se publicarán en esta página y, cuando corresponda, se te notificarán por correo electrónico. Por favor, revisa con frecuencia esta política de privacidad para comprobar si hemos realizado alguna actualización o cambio.
Esta política de privacidad se actualizó por última vez en mayo de 2018.
Bases legales para el uso de los datos personales
A continuación, recogemos las principales bases legales que justifican nuestro uso de tus datos personales:
Consentimiento: en el supuesto de que hayas dado tu consentimiento para que usemos tu información (se te habrá presentado un formulario de consentimiento relativo a dicho uso y podrás retirar tu consentimiento por los medios indicados en esta política de privacidad).
Ejecución del contrato: tu información es necesaria para celebrar o ejecutar el contrato al que hemos llegado contigo.
Obligación legal: en el supuesto de que necesitemos utilizar tus datos para cumplir con nuestras obligaciones legales.
Intereses legítimos: utilizamos tu información para conseguir un interés legítimo y nuestras razones para usarla superan cualquier perjuicio a tus derechos de protección de datos.